Этика поведения персонального водителя: зачем это нужно и чему мы обучаем

Немного про невоспитанных водителей

Наверняка вы встречали тех, кто будто намеренно делает всё, чтобы испортить поездку. Это когда водитель:

• Включает громкую музыку на весь салон и не думает, что пассажиру это мешает;
• Одет в грязную, неопрятную, плохо пахнущую одежду;
• Говорит по телефону за рулём и не смотрит на дорогу;
• Не помогает выйти из машины, даже если пассажир испытывает с этим затруднения;
• Грубо общается или пытается навязать разговор, когда пассажир хочет отдохнуть в тишине;
• Не думает об удобных и безопасных местах для посадки и высадки пассажиров;
• Не следит за чистотой, атмосферой и удобством в салоне.

Даже если водитель аккуратен на дороге и соблюдает ПДД, такие детали портят общее впечатление. Сотрудник, демонстрирующий подобное поведение, не получит предложения о работе с серьёзными клиентами и может столкнуться с недовольством со стороны пассажиров.

 Требования к культуре обслуживания в последние годы непрерывно растут. Если раньше от водителя требовалось просто доставить пассажира в целости и сохранности, то теперь акцент сместился на уровень сервиса, комфорт, вежливость и внимание к деталям. Особенно это актуально в сегменте бизнес-перевозок.

Не все водители осознают, какие именно моменты вызывают дискомфорт у пассажиров. Некоторые просто не успевают адаптироваться к новым стандартам сервиса.

Например, привычка постоянно разговаривать по телефону или включать громкую музыку может казаться водителю безобидной. Он может не придавать значения внешнему виду или порядку в салоне и искренне удивляться, что это может кого-то раздражать.

Именно поэтому важно обучать водителей не только технике вождения, но и культуре поведения.

Как этикет водителя влияет на клиента?

Персональный водитель — это не просто человек, который управляет автомобилем. Это представитель сервиса, от поведения и отношения которого во многом зависит комфорт и общее впечатление от поездки. Особенно важно это для водителей, работающих с клиентами, деловыми партнёрами или в сфере представительских перевозок. В корпоративной среде водитель нередко становится первым, с кем контактирует руководитель или гость компании, а потому влияет на первое впечатление.

Этикет и культура обслуживания актуальны для водителей легковых автомобилей и автобусов. Не имеет значения, работает ли водитель на себя, представляет транспортную компанию или является штатным сотрудником организации — стандарты общения и поведения важны для всех.

Что вы узнаете на курсе?

Профессиональная этика водителя — это важное конкурентное преимущество, которое ценят клиенты. При прочих одинаковых данных клиент выберет того, с кем ему комфортно, с кем он почувствует себя уважаемым и значимым человеком. Когда водитель ведёт себя профессионально и с вниманием относится к мелочам, это вызывает доверие, делает поездку приятной и помогает избежать недопонимания с пассажирами.

Какие вопросы мы рассматриваем на курсе «Этика поведения персонального водителя»?

• Подготовка автомобиля к комфортной и безопасной поездке.
• Внешний вид водителя. Сезонная одежда. Размещение личных вещей водителя в автомобиле.
• Климат, запахи и освещение в салоне.
• Использование мобильного телефона.
• Коммуникация с пассажиром. Клиентоориентированность.
• Обеспечение безопасности в период ожидания, движения и остановок.
• Завершение маршрута. Выбор места высадки пассажира.
• Помощь при высадке. Завершение поездки.
• Действия в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Курс проходит в очно-заочном формате и включает вебинар продолжительностью 4 академических часа. Это позволяет пройти обучение без отрыва от работы, в удобное время и с максимальной пользой.

Высокий уровень сервиса — это то, что пассажир запомнит, даже если сама поездка была короткой. Знание этикета делает водителя увереннее, а поездки — спокойнее для всех участников.

Ознакомиться с программой курса «Этика поведения персонального водителя» или задать вопрос:

 Проверить лицензию и другие документы

 Отзывы клиентов Группы учебных центров ПРОФИ

За 2024 год обучили 62 148 слушателей, станьте следующим!

Вопросы по обучению уточняйте у наших специалистов по телефону, электронной почте или с помощью формы заявки: открыть страницу с контактами