Эффективное деловое взаимодействие

Цена указана за группу до 15 человек при корпоративном обучении в городе Екатеринбург. Стоимость проведения тренинга для вашей группы в вашем регионе уточняйте по телефону 8 800 234-18-38.

Ежедневно сотрудники компании вовлечены в нескончаемый поток информации, в котором происходит обмен идеями, мнениями и новостями, как внутри коллектива, так и в общении с клиентами. Личный и профессиональный успех зависят от способности выстроить отношения. Навыки конструктивной коммуникации являются одним из важнейших условий построения эффективной команды.

На тренинге вы научитесь слушать и слышать собеседника, договариваться, убеждать, влиять и аргументировать свою точку зрения. Отработаете собственную манеру коммуникации.

• Обучение проводится в интерактивном формате: участие в дискуссиях, деловых и ролевых играх повышает эмоциональную включенность, создает высокую мотивацию на обучение. Предлагается решение ряда задач, позволяющих повысить эффективность делового общения. В тренинге происходит активный взаимообмен опытом.

Цель(и) обучения

• развитие навыка эффективной деловой коммуникации для решения совместных задач.

Программа будет полезна для

• всех, кто хочет развить навыки конструктивного общения.

Основные вопросы программы

---

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

• успешное деловое взаимодействие: чем отличается деловое общение от просто общения. Как правильно сформулировать цель делового общения.
• главные секреты делового взаимодействия: доброжелательность, скорость, помощь.
• почему люди не понимают друг друга. Три позиции в общении: «мой взгляд», «твой взгляд», «взгляд со стороны».

ПРАКТИКА. Деловая игра на актуализацию умения договариваться.

2. ТРИ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОБЩЕНИЯ: ГОЛОС, ТЕЛО, СЛОВА

• вербальные и невербальные составляющие общения: как выглядит процесс передачи информации.
• доверие в коммуникации: как с первых слов сформировать положительное первое впечатление.
• эмоциональное состояние собеседника: как «прочитать» эмоцию.

ПРАКТИКА. Делова игра на отработку умения сформировать первое впечатление.

3. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

• этапы коммуникации: от знакомства до завершения контакта.
• нерефлексивное и рефлексивное слушание: присоединение, парафраз, отражение и др.
• получение обратной связи в общении: как определить, что собеседник меня понял.
• как эмоции меняют эффективность убеждения. Как изменить поведение или отношение к чему-либо, чтобы достичь положительного результата.

ПРАКТИКА. Упражнения на отработку приемов подстройки к эмоциональному состоянию собеседника.

4. ТЕХНИКИ КОММУНИКАЦИИ

• формы коммуникации: «барьеры» и «фильтры» восприятия информации. Особенности коммуникации в зависимости от роли в диалоге.
• эффективные инструменты для присоединения с собеседником: слушаю, вижу, понимаю.
• правило убеждающей речи: как построить диалог и договориться друг с другом. Техника активного слушания.

ПРАКТИКА. Тест «Умеете ли вы слушать».

ПРАКТИКА. Деловая игра «Один день из…» на закрепление умения слышать и слушать.

5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ

• конфликт: предпосылки, причины и возможности предотвращения. Стратегии поведения в конфликте.
• конструктивный конфликт: хорошо или плохо. Как направить его в нужное русло.
• ведущая роль стратегии сотрудничества в системе взаимоотношений в коллективе.

ПРАКТИКА. Мозговой штурм «2х4х8» на выработку правил деловых отношений с коллегами.

ПРАКТИКА. Деловая игра «Контракт» на закрепление стратегии сотрудничества.

Результат для участников

---

• повышение коммуникативной компетенции;
• осознание ведущей роли стратегии сотрудничества в деловом общении;
• формирование умения находить лучшие аргументы в деловых переговорах;
• освоение технологии принятия группового решения  умение решать спорные вопросы и договариваться.

Дополнительная информация

---

• Представлена базовая программа. По согласованию с Заказчиком могут быть внесены изменения.
• В практической части тренинга используются авторские бизнес-игры. Игровой характер обучения пробуждает у участников любопытство, готовность к риску, создает ситуацию испытания и дарит радость открытий.
• Практические задания составляются с учетом специфики компании.
• По итогам обучения оформляется отчет о проведенном тренинге с рекомендациями по дальнейшему обучению и развитию.

Формы проведения занятий

• Корпоративный формат.

График обучения

Место проведения обучения

• территория учебного центра,
• территория заказчика.

Выдаваемые документы